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Helpdesk / Servicedesk

IT-basierter Servicedesk

Ein transparenter Servicedesk verbessert Geschwindigkeit, Erfüllungsgrad und Abwicklung und steigert die Zufriedenheit der Nutzer. Aufträge und Störungsmeldungen werden in einem Ticketsystem verarbeitet. Eine Entlastung der Telefonannahme durch eine Bildschirmmaske im Intranet und mobile Apps ist möglich. Der Status des Tickets (abgelehnt, angefragt, beauftragt, in Arbeit, abgeschlossen) ist im Intranet .

In hochtechnisierten Liegenschaften kann eine Anbindung des CAFM-Systems an die Gebäudeautomation automatisch ereignisbezogene Instandhaltungsaufträge starten.

Die Eingabemöglichkeiten sind entsprechend der Qualifikation der Nutzer einfach zu gestalten. Techniker erhalten detaillierte Funktionen, z. B. die Technische Anlage auszuwählen, Terminierungen durchzuführen und Aspekte zur Behebung zu hinterlegen.

Jeder Auftrag enthält die auszuführenden Leistungen und wird an interne Kollegen oder Service Provider vergeben. Eine Benutzerverwaltung ist erforderlich.

Auswertungen machen die Erfüllung von Service Leveln transparent; u. A. TTS (time to service) , TTR (time to repair), Nutzerzufriedenheit.

- siehe auch https://help-desk.fm-connect.com

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