Helpdesk / Servicedesk
Der Schlüssel zu effizientem IT-Support: Der Service Desk
Ein effektiver Service Desk bildet eine zentrale Säule in jedem Großunternehmen, um eine reibungslose Kommunikation und effiziente Problemlösung zwischen den Mitarbeitern und dem IT-Support zu gewährleisten. Eine umfassende Wissensdatenbank und ein leistungsfähiges Ticketing-System sind unerlässlich, um eine schnelle und effektive Behebung von IT-Problemen sicherzustellen. Service Desk-Software, die Automatisierung und Integration ermöglicht, stellt ein wertvolles Instrument dar, um den IT-Support zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Verbesserung des Kundenservice durch effektives Service-Desk-Management
IT-basierter Servicedesk
Effizienter Kundensupport
Strategien für effizienten Kundensupport und Technologieintegration.
Ein Service Deskmit hoher Transparenz steigert die Geschwindigkeit, Erfüllungsrate und Abwicklung von Anfragen und erhöht die Zufriedenheit der Nutzer. Aufträge und Störungsmeldungen werden in einem Ticketsystem bearbeitet. Dies ermöglicht eine Entlastung der Telefonannahme durch eine Bildschirmmaske im Intranet und mobile Apps. Der Status eines Tickets (abgelehnt, angefragt, beauftragt, in Arbeit, abgeschlossen) ist im Intranet sichtbar.
In hochtechnisierten Liegenschaften werden CAFM-Systeme mit der Gebäudeautomationverbunden, um automatisch ereignisbezogene Instandhaltungsaufträge zu starten. Die Eingabemöglichkeiten werden entsprechend der Qualifikation der Nutzer einfach gestaltet. Techniker erhalten detaillierte Funktionen, wie die Auswahl der technischen Anlage, die Durchführung von Terminierungen und die Hinterlegung von Aspekten zur Behebung.
Jeder Auftrag enthält die auszuführenden Leistungen und wird an interne Kollegen oder Service Provider vergeben. Eine Benutzerverwaltung ist notwendig. Auswertungen machen die Erfüllung von Service Leveln transparent, darunter TTS (time to service), TTR (time to repair) und Nutzerzufriedenheit.